écoute discrète
- Domaines
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- gestion planification et contrôle de la production
- télécommunication téléphonie
- Dernière mise à jour
Définition :
Écoute au hasard, par une tierce personne qui n'y prend pas part, habituellement un superviseur, de conversations établies entre des usagers et des agents de centre d'appels afin de s'assurer que les règles professionnelles sont respectées et que la clientèle reçoit un service de qualité.
Terme privilégié :
- écoute discrète n. f.
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Le terme écoute indiscrète comporte une valeur péjorative.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- silent listening
- service observing
- silent monitoring