intégration multicanal
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Définition :
Implantation d'un système, dans une organisation, qui utilise différentes voies de communication afin de pouvoir informer ou servir une clientèle par des moyens diversifiés.
Notes :
Dans une intégration multicanal, les moyens de communication utilisés peuvent être, par exemple, un agent conversationnel sur un site Internet ou un service par téléphone.
Une intégration multicanal est généralement déployée dans le cadre d'une stratégie d'intégration multicanal à visée commerciale.
Terme privilégié :
- intégration multicanal n. f.
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Bien que multi- possède le sens de « plusieurs », les mots construits avec cet élément suivent la règle générale d'accord et ne prennent la marque du pluriel que si le mot ainsi formé désigne ou qualifie une pluralité d'êtres ou de choses. On écrira donc : une intégration multicanal, des intégrations multicanaux.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- multichannel integration