distribution automatique d'appels
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Définition :
Dans un centre d'appels, fonction d'un système automatisé de répartition des appels entrants.
Note :
La distribution automatique d'appels se distingue de la distribution uniforme d'appels en ce qu'elle fait un routage plus intelligent des appels.
Termes privilégiés :
- distribution automatique d'appels n. f.
- distribution d'appels automatique n. f.
- répartition automatique d'appels n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- automatic call distribution
- ACD