gestionnaire de file d'attente
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Définition :
Dans un centre d'appels, dispositif qui prend en charge des appels auxquels aucun agent ne peut répondre dans l'immédiat.
Note :
L'appelant sera généralement accueilli par un système automatisé qui lui permettra d'acheminer lui-même son appel, de laisser un message ou d'attendre en ligne.
Termes privilégiés :
- gestionnaire de file d'attente n. m.
- gestionnaire de files d'attente n. m.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- queue manager
- queue handler