gestion de file d'attente
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Définition :
Dans un centre d'appels, fonction d'un dispositif qui prend en charge les appels entrants en attendant qu'un agent puisse y répondre, le cas échéant.
Note :
Une priorité dans l'ordre de traitement des appels peut être établie en fonction de l'identité de l'appelant ou de la raison de son appel, à condition d'avoir les outils qui permettent une telle identification.
Terme privilégié :
- gestion de file d'attente n. f.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- queue management
- queue handling