centre d'appels Internet
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Définition :
Service qui permet, par l'intermédiaire du site Web d'une entreprise, d'accéder à son centre d'appels.
Note :
Ce service a l'avantage de libérer des agents d'appels, puisque certains renseignements sont accessibles sur le site et que le client a la possibilité d'y faire des commentaires.
Termes privilégiés :
- centre d'appels Internet n. m.
- centre d'appels Web n. m.
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On rencontre parfois centre d'appel Internet; toutefois, on fait habituellement référence à l'idée d'un centre où l'on traite plusieurs appels.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- Internet call center
- Web call center
- Web-enabled call center
- WECC
À l'origine, le terme Web Call Center était une marque déposée de la compagnie Teloquent.