plateforme CTI
- Domaines
-
- télécommunication
- informatique
- Dernière mise à jour
Définition :
Dans un centre d'appels, application informatique qui fait le lien avec le système téléphonique.
Note :
La plate-forme CTI peut avoir diverses applications, notamment : elle peut servir à l'identification d'un appelant avant la prise de l'appel; dans les centres d'appels Internet, elle permet d'établir la communication entre l'internaute et l'opérateur; elle permet d'apporter une dimension plurimédia à un centre d'appels.
Termes privilégiés :
- plateforme CTI n. f.
- plate-forme CTI n. f.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- CTI platform