remontée de fiches
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Définition :
Affichage, à l'écran d'un agent d'appels, de l'information rattachée à l'appel entrant en simultanéité avec l'acheminement de l'appel.
Notes :
L'information affichée à l'écran peut, par exemple, être le dossier d'un client.
Dans un centre d'appels Internet, c'est la page Web consultée par l'appelant qui est transmise à l'écran de l'agent en même temps que l'appel.
Termes privilégiés :
- remontée de fiches n. f.
- montée de fiche-client n. f.
- montée de la fiche-client n. f.
- synchronisation appels-données n. f.
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On trouve parfois le singulier, parfois le pluriel dans l'emploi du mot fiche (remontée de fiches, montée de fiche-client), selon que l'on pense à l'ensemble des fiches qui montent ou au fait qu'une fiche à la fois monte à l'écran.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- screen pop-up
- screen pop
- screen popping
- screen synchronization
- screen synch
- data/call synchronization
Dans la langue courante, le terme screen pop-up est parfois abrégé en pop-up.