composeur prédictif
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Définition :
Dans un centre d'appels, dispositif permettant la composition automatique de numéros de téléphone et le filtrage des appels émis pour ne transmettre aux agents d'appels que les appels ayant obtenu une réponse.
Notes :
Le composeur prédictif n'achemine pas les appels auxquels les destinataires n'ont pas répondu, ni ceux qui ont abouti sur une ligne occupée ou un répondeur.
On se sert du composeur prédictif dans un centre d'appels mixte; quand un agent d'appels est inoccupé pendant une certaine période, le composeur lui achemine un appel sortant.
Termes privilégiés :
- composeur prédictif n. m.
- générateur d'appels cadencés n. m.
- automate d'appels cadencés n. m.
- automate prédictif n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- predictive dialer