tableau de bord de performance
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Définition :
Système informatique de pilotage qui permet de mesurer la performance interne et externe d'une entreprise, en confrontant les résultats obtenus aux objectifs stratégiques définis par les gestionnaires, à partir d'un système de référence bâti non seulement sur les indicateurs traditionnels (ex. : finances), mais également sur des indicateurs nouveaux d'ordre qualitatif (ex. : satisfaction et fidélisation du client, efficacité des processus internes et des employés, capacité d'apprentissage de l'organisation).
Note :
Le système est dénommé d'après le mode de gestion qui porte le même nom (balance score card) et par analogie au système de cartes de pointage (score card) utilisé au golf. En ayant recours à des critères externes à l'entreprise pour évaluer ses performances, l'entreprise en question est en mesure de se comparer avec une autre entreprise qui sert de référence.
Terme privilégié :
- tableau de bord de performance n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- balance score card
- BSC
- business score card
- performance measurement system
- performance measurement software