service d'assistance
- Domaine
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- informatique
- Dernière mise à jour
Définition :
Entité administrative d'une entreprise informatique, responsable du service après-vente et chargée de fournir le soutien technique aux clients qui éprouvent des difficultés à utiliser le produit acheté ou le service fourni.
Note :
On peut également trouver un service d'assistance dans des organismes ou des entreprises non informatiques. Il est alors chargé de venir en aide aux employés éprouvant des difficultés avec le matériel ou le logiciel.
Termes privilégiés :
- service d'assistance n. m.
- centre d'assistance n. m.
- service de dépannage n. m.
- service de soutien n. m.
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En France, le terme centre d'assistance est recommandé officiellement par la Commission d'enrichissement de la langue française, depuis 2007.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- help desk