outils d'écoute du client
- Domaine
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- commerce gestion de la commercialisation
- Dernière mise à jour
Définition :
Système de collecte et d'analyse de commentaires qui permet de recueillir les réactions et les suggestions du consommateur, et qui est mis en œuvre dans le but d'être à l'écoute des attentes et des exigences du client relatives à un produit ou à un service.
Terme privilégié :
- outils d'écoute du client n. m. pl.
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Le terme outil d'écoute du client est habituellement employé au pluriel.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- listening posts