traitement des plaintes
- Domaines
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- droit
- gestion organisation administrative et technique
- gestion relations publiques
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Définition :
Suite d'opérations de gestion auxquelles sont soumises les plaintes, depuis leur dépôt auprès d'une autorité compétente jusqu'à leur éventuel règlement.
Note :
Les principales étapes du traitement des plaintes sont leur réception, leur examen ou analyse, les enquêtes, la détermination de leur bien-fondé, l'intervention auprès des personnes impliquées, le choix des mesures à prendre, leur envoi devant un tribunal, etc.
Terme privilégié :
- traitement des plaintes n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- complaints handling
- complaints process
- complaint handling
- complaint process