deuxième niveau d'assistance
- Domaines
-
- informatique continuité de service
- gestion gestion des opérations et de la production
Définition :
Niveau d'expertise regroupant les ressources techniques, qui relèvent parfois du centre de services, dont le rôle est de faciliter la résolution d'un incident, le rétablissement d'un service, l'identification d'une erreur connue ou de la cause d'un problème, ou l'élaboration d'une solution provisoire ou d'une demande de changement.
Terme :
- deuxième niveau d'assistance n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Termes :
- second line support
- second level support