accord sur les niveaux opérationnels
- Domaines
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- gestion gestion des opérations et de la production
- informatique
Définition :
Entente interne qui définit quels services seront fournis par les différents services internes afin que l'équipe des TI soit en mesure de répondre aux exigences de l'accord sur les niveaux de service.
Notes :
L'accord sur les niveaux opérationnels expose les responsabilités des parties en matière de soutien et de prestation des services des TI.
Les termes d'un accord sur les niveaux opérationnels doivent correspondre aux spécifications qualitatives et quantitatives figurant dans la charte des services, dans les objectifs de niveau de service et dans les accords sur les niveaux de service. Il y a un rapport étroit entre les accords sur les niveaux opérationnels et les procédures.
Terme :
- accord sur les niveaux opérationnels n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Termes :
- operational level agreement
- OLA