premier niveau d'assistance
- Domaines
-
- informatique continuité de service
- gestion gestion des opérations et de la production
Définition :
Niveau d'expertise regroupant les ressources techniques et de gestion, au sein du centre de services, qui constituent le point de contact initial du client ou de l'utilisateur.
Terme :
- premier niveau d'assistance n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Termes :
- first line support
- first level support