programme d'amélioration des services
- Domaines
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- gestion gestion de la qualité
- informatique continuité de service
Définition :
Programme mis en œuvre par le fournisseur des services des TI dans le but d'améliorer la qualité de la prestation des services, qui est géré sous la forme d'un projet comportant des activités, des phases et des repères.
Note :
Le programme d'amélioration des services doit comprendre des indicateurs clairs qui permettront au client de juger s'il y a des progrès.
Termes :
- programme d'amélioration des services n. m.
- plan d'amélioration des services n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Termes :
- service improvement program
- SIP
- service improvement plan