taux de résolution d'incident à la première intervention
- Domaines
-
- informatique continuité de service
- gestion gestion de la qualité
- gestion gestion du risque
Définition :
Mesure de performance couramment utilisée qui évalue la proportion d'incidents résolus au premier contact entre un utilisateur et un centre de services, sans délai ou sans en référer à une autre instance.
Terme :
- taux de résolution d'incident à la première intervention n. m.
Traductions
-
anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Terme :
- first time fix rate