gestion des niveaux de service
- Domaines
-
- gestion gestion des opérations et de la production
- informatique
Définition :
Processus de la gestion des services des TI qui consiste à définir, à négocier, à documenter et à gérer les niveaux de service à la clientèle requis et dont le coût est justifié, afin de développer une relation d'affaires client-fournisseur dans une perspective d'amélioration continue des services.
Note :
Ce processus ne se limite pas à la gestion des ententes sur les niveaux de service, mais comprend aussi la création et la mise à jour du catalogue des services et la gestion de la relation avec la clientèle.
Terme :
- gestion des niveaux de service n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Termes :
- service level management
- SLM