plan de qualité des services
- Domaines
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- gestion gestion des opérations et de la production
- informatique
Définition :
Plan qui comporte un ensemble de spécifications écrites conçues pour garantir le respect des ententes de service convenues.
Note :
Ce plan est à la base de la stratégie de service. Il expose en détail les objectifs internes à réaliser au cours d'une période donné, habituellement un ou deux ans, pour améliorer les niveaux de service convenus et la perception qu'a l'entreprise de la qualité des services.
Terme :
- plan de qualité des services n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Terme :
- service quality plan