distribution automatique d'appels
- Domaines
-
- gestion
- informatique
Définition :
Système automatisé qui répartit les appels d'arrivée entre les personnes travaillant dans un centre d'appels dans le but principal de diminuer le temps d'attente des demandeurs.
Termes :
- distribution automatique d'appels
- DAA
Traductions
-
anglais
Auteur : © Canadian Institute of Chartered Accountants,
This entry is from the Dictionnaire de la comptabilité et de la gestion financière version 1.2, reproduced under license.Termes :
- automatic call distribution
- ACD