distributeur uniforme d'appels
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Définition :
Dans un centre d'appels, dispositif permettant de distribuer uniformément les appels entrants entre les agents d'appels, selon un schéma préétabli.
Note :
Le distributeur uniforme d'appels est une version simple du distributeur automatique d'appels. Dans son routage, il ne tient pas compte de paramètres comme le volume de trafic ou le temps que les agents d'appels passent pour chaque appel. De plus, ses fonctions de gestion sont rudimentaires, se limitant au simple comptage des appels.
Terme privilégié :
- distributeur uniforme d'appels n. m.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- uniform call distributor
- UCD