distribution uniforme d'appels
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Définition :
Dans un centre d'appels, fonction d'un système qui permet de distribuer uniformément les appels entrants entre les agents d'appels, selon un schéma préétabli.
Note :
Ce système de distribution est une version simple du système de distribution automatique d'appels; il ne tient pas compte de paramètres comme le volume de trafic ou le temps que les agents d'appels passent pour chaque appel.
Terme privilégié :
- distribution uniforme d'appels n. f.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- uniform call distribution
- UCD