séquenceur d'appels automatique
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Définition :
Dans un centre d'appels, système permettant de recevoir les appels, de transmettre un message à l'appelant pendant qu'il est en attente et d'indiquer à l'agent à quel appel il doit prioritairement répondre en fonction de l'ordre d'arrivée des appels.
Note :
Le séquenceur d'appels automatique diffère du distributeur automatique d'appels et du distributeur uniforme d'appels en ce qu'il ne possède pas de mécanisme de routage d'appels et n'intervient donc pas dans leur répartition.
Terme privilégié :
- séquenceur d'appels automatique n. m.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- automatic call sequencer
- ACS