Office québécois de la langue française

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Fiche terminologique

FICHE TERMINOLOGIQUE

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service des réclamations

Domaines

commerce > gestion de la commercialisation

gestion

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2005

Définition

Service dont la fonction est de recevoir et de traiter les demandes de vérification et les plaintes des clients.  

Notes

Le service des réclamations constitue une partie des services à la clientèle.

Dans le domaine du livre, le service des réclamations d'un diffuseur traite les réclamations liées aux conditions commerciales, par exemple les délais de paiement, tandis que le service des réclamations d'un distributeur traite les réclamations...  [+]

Termes jugés adéquats pour désigner le concept à l’intérieur d’un domaine spécialisé, conformes au système linguistique du français ou acceptables en vertu des politiques officielles de l’Office

Termes privilégiés

service des réclamations   n. m.

service des plaintes   n. m.

Anglais

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2005

Termes

claims department   

complaints department   

complaint department   

complaints office   

Catalan

Auteur

Centre de terminologia Termcat, 2008

Définition

Servei que s'encarrega d'atendre les sol·licituds de verificació i les reclamacions dels clients.  

Terme

servei de reclamacions   n. m.

Espagnol

Auteurs

Colegio de México, 2010

Universidad de Alcalá, 2010

Universidad de Granada, 2010

Termes

departamento de reclamaciones   s. m.

departamento de quejas   s. m.

Mexique

departamento de atención al cliente   s. m.

Espagne

Galicien

Auteur

Universidade de Santiago de Compostela, 2010

Termes

departamento de reclamacións   s. m.

servizo de reclamacións   s. m.

Italien

Auteur

Università di Bologna, 2008

Définition

Ufficio a cui il cliente si può rivolgere in caso di ricorsi o reclami.  

Terme

ufficio reclami   s. m.

Portugais

Auteurs

Universidade do Algarve, 2010

Grupo de Estudos em Terminologia e Lexicografia, 2010

Termes

serviço de atendimento ao cliente   s. m.

Brésil

serviço de reclamações   s. m.

Portugal

Roumain

Auteur

Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan – Al. Rosetti”, 2010

Terme

serviciul reclamaţii   s. n.

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