Office québécois de la langue française

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Fiche terminologique

FICHE TERMINOLOGIQUE

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service à la clientèle

Domaines

commerce > gestion de la commercialisation

gestion

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2005

Définition

Service dont la fonction est d'offrir un ensemble d'avantages aux clients d'une entreprise ou de toute autre organisation, généralement gratuitement et en complément des produits offerts.  

Notes

Le service à la clientèle peut, entre autres, traiter des demandes de renseignements, fournir de l'information sur des événements ou des promotions, offrir du matériel de promotion ou de la publicité sur le lieu de vente (PLV), prendre des commandes ou recevoir des réclamations....  [+]

Termes jugés adéquats pour désigner le concept à l’intérieur d’un domaine spécialisé, conformes au système linguistique du français ou acceptables en vertu des politiques officielles de l’Office

Termes privilégiés

service à la clientèle   n. m.

service clientèle   n. m.

service aux consommateurs   n. m.

service consommateurs   n. m.

service au consommateur   n. m.

service consommateur   n. m.

service de relation avec la clientèle   n. m.

Le terme service à la clientèle désigne également, par métonymie, l'ensemble des avantages qui sont mis à la disposition des clients par une entreprise ou toute autre organisation, généralement gratuitement et en complément des produits offerts. Par ailleurs, dans un sens plus restreint, il est parfois considéré comme synonyme de service après-vente.

Anglais

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2005

Termes

customer service department   

customer-service department   

customer department   

Catalan

Auteur

Centre de terminologia Termcat, 2008

Définition

Servei que s'encarrega d'oferir un conjunt d'avantatges als clients d'una organització, generalment de forma gratuïta i com a complement dels productes oferts.  

Termes

servei d'atenció al client   n. m.

servei al client   n. m.

Espagnol

Auteurs

Colegio de México, 2010

Universidad de Alcalá, 2010

Universidad de Granada, 2010

Termes

departamento de atención al cliente   s. m.

departamento de servicios al cliente   s. m.

Mexique

Galicien

Auteur

Universidade de Santiago de Compostela, 2010

Terme

departamento de atención ao cliente   s. m.

Italien

Auteur

Università di Bologna, 2008

Définition

Ufficio dedicato ai clienti prima, durante e soprattutto dopo la consegna dei prodotti.  

Termes

ufficio assistenza   s. m.

ufficio assistenza clienti   s. m.

Portugais

Auteurs

Universidade do Algarve, 2010

Grupo de Estudos em Terminologia e Lexicografia, 2010

Terme

serviço de clientes   s. m.

Portugal

Roumain

Auteur

Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan – Al. Rosetti”, 2010

Terme

serviciul clienţi   s. n.

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