Office québécois de la langue française

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Fiche terminologique

FICHE TERMINOLOGIQUE

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service à la clientèle

Domaines

commerce > gestion de la commercialisation

gestion

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2005

Définition

Ensemble des avantages qui sont mis à la disposition des clients par une entreprise ou toute autre organisation, avant, pendant et après l'achat, généralement gratuitement et en complément des produits offerts.  

Notes

Le service à la clientèle inclut tous les éléments, tangibles et intangibles, qui sont susceptibles de faciliter le processus d'achat et qui permettent aux clients de bénéficier avantageusement des produits. Il peut comprendre, entre autres, du matériel de promotion, de la publicité sur le lieu de vente, des services de renseignements...  [+]

Termes jugés adéquats pour désigner le concept à l’intérieur d’un domaine spécialisé, conformes au système linguistique du français ou acceptables en vertu des politiques officielles de l’Office

Terme privilégié

service à la clientèle   n. m.

Le terme service à la clientèle désigne également, par métonymie, le service dont la fonction est d'offrir ces avantages. Par ailleurs, dans un sens plus restreint, il est parfois considéré comme synonyme de service après-vente.

Anglais

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2005

Terme

customer service   

Catalan

Auteur

Centre de terminologia Termcat, 2008

Définition

Conjunt d'avantatges que una organització posa a disposició dels clients abans, durant i després de la compra, generalment de forma gratuïta i com a complement dels productes oferts.  

Termes

servei d'atenció al client   n. m.

servei al client   n. m.

Espagnol

Auteurs

Colegio de México, 2010

Universidad de Alcalá, 2010

Universidad de Granada, 2010

Termes

atención al cliente   s. f.

servicio a clientes   s. m.

Mexique

servicio al cliente   s. m.

Mexique

Galicien

Auteur

Universidade de Santiago de Compostela, 2010

Termes

atención ao cliente   s. f.

servizo ó cliente   s. m.

Italien

Auteur

Università di Bologna, 2008

Définition

Servizio gratuito di supporto ai clienti prima, durante e dopo un acquisto.  

Termes

assistenza clienti   s. f.

servizio assistenza   s. m.

servizio di assistenza   s. m.

Portugais

Auteurs

Universidade do Algarve, 2010

Grupo de Estudos em Terminologia e Lexicografia, 2010

Termes

serviço de clientes   s. m.

Portugal

serviços ao consumidor   s. m. pl.

Brésil

Roumain

Auteur

Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan – Al. Rosetti”, 2010

Terme

avantaje clienţi   s. n. pl.

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