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commerce > gestion de la commercialisation
gestion
Office québécois de la langue française, 2005
Ensemble des avantages qui sont mis à la disposition des clients par une entreprise ou toute autre organisation, avant, pendant et après l'achat, généralement gratuitement et en complément des produits offerts.
Le service à la clientèle inclut tous les éléments, tangibles et intangibles, qui sont susceptibles de faciliter le processus d'achat et qui permettent aux clients de bénéficier avantageusement des produits. Il peut comprendre, entre autres, du matériel de promotion, de la publicité sur le lieu de vente, des services de renseignements (sur des produits, des événements ou des promotions), de commandes ou de réclamations. À l'intérieur du service à la clientèle, on peut distinguer le service avant-vente, le service après-vente et les services auxiliaires. Cette fiche fait partie du Vocabulaire de la diffusion et de la distribution du livre. [-]
Le service à la clientèle inclut tous les éléments, tangibles et intangibles, qui sont susceptibles de faciliter le processus d'achat et qui permettent aux clients de bénéficier avantageusement des produits. Il peut comprendre, entre autres, du matériel de promotion, de la publicité sur le lieu de vente, des services de renseignements... [+]
service à la clientèle n. m.
Le terme service à la clientèle désigne également, par métonymie, le service dont la fonction est d'offrir ces avantages. Par ailleurs, dans un sens plus restreint, il est parfois considéré comme synonyme de service après-vente.
customer service
Centre de terminologia Termcat, 2008
Conjunt d'avantatges que una organització posa a disposició dels clients abans, durant i després de la compra, generalment de forma gratuïta i com a complement dels productes oferts.
servei d'atenció al client n. m.
servei al client n. m.
Colegio de México, 2010
Universidad de Alcalá, 2010
Universidad de Granada, 2010
atención al cliente s. f.
servicio a clientes s. m.
Mexique
servicio al cliente s. m.
Universidade de Santiago de Compostela, 2010
atención ao cliente s. f.
servizo ó cliente s. m.
Università di Bologna, 2008
Servizio gratuito di supporto ai clienti prima, durante e dopo un acquisto.
assistenza clienti s. f.
servizio assistenza s. m.
servizio di assistenza s. m.
Universidade do Algarve, 2010
Grupo de Estudos em Terminologia e Lexicografia, 2010
serviço de clientes s. m.
Portugal
serviços ao consumidor s. m. pl.
Brésil
Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan – Al. Rosetti”, 2010
avantaje clienţi s. n. pl.
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