Personne physique ou morale qui a recours à un service ou à un bien public.  

Personne physique ou morale qui a recours à un service ou à un bien public.  

En contexte de service public, les termes usager et usagère ainsi que client et cliente désignent le même référent, mais considéré en fonction de visions différentes de la gestion de l'administration publique. En effet, traditionnellement, la personne physique ou morale qui a recours à un service ou à un bien public est nommée usager ou usagère. Toutefois, en vertu de la théorie appelée nouvelle gestion publique (pourtant connue depuis les années 1970), l'administration publique tend à agir comme une entreprise privée en adoptant, notamment, une orientation client, c'est-à-dire en définissant les services publics à partir des besoins des personnes qui y ont recours et en mettant l'accent sur leur satisfaction. En outre, ces personnes sont considérées comme des clients parce qu'ils payent pour des services, notamment par leurs impôts. Dans cette perspective, l'usager et l'usagère des services de l'administration publique sont non seulement traités comme des clients ou des clientes, mais peuvent être ainsi désignés.   [-]

En contexte de service public, les termes usager et usagère ainsi que client et cliente désignent le même référent, mais considéré en fonction de visions différentes de la gestion de l'administration publique. En effet, traditionnellement, la personne physique ou morale qui a recours à un service ou à un bien public est nommée usager ou usagère. Toutefois, en vertu...  [+]