gestion par valorisation du client
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Définition :
Stratégie de gestion dans laquelle le client est considéré comme une partie du capital de l'entreprise, en même temps qu'un des principaux actifs, et qui consiste à utiliser les technologies de l'information pour pérenniser les relations avec les clients et augmenter la rentabilité.
Note :
La gestion par valorisation du client fait appel aux outils de gestion de la relation client (customer relation management tool ou CRM tool) et est reliée, entre autres, à la gestion des forces de vente, à la commercialisation, au service à la clientèle, au service après-vente, au service de dépannage, aux centres d'appels et à la gestion de la qualité.
Terme privilégié :
- gestion par valorisation du client n. f.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- customer asset management
- CAM