gestion de la relation client
- Domaines
-
- commerce
- informatique
Définition :
Solution logicielle dont l'objectif est d'attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.
Notes :
Les logiciels de gestion de la relation client se répartissent en quatre grands modules : gestion du support client sur Internet, automatisation des fonctions de vente, automatisation du marketing, soutien et suivi des clients.
L'abréviation CRM est couramment utilisée en français.
Termes :
- gestion de la relation client
- gestion des relations avec la clientèle
Traductions
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anglais
Auteur : © Canadian Institute of Chartered Accountants,
This entry is from the Dictionnaire de la comptabilité et de la gestion financière version 1.2, reproduced under license.Termes :
- customer relationship management
- CRM