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Fiche terminologique

FICHE TERMINOLOGIQUE

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outil de gestion de la relation client

Domaines

informatique

gestion

commerce

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2007

Définition

Outil informatique développé expressément pour permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d'accroître sa part du marché, en intégrant la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes du client, dans le contexte de la vente et des services après-vente, en ligne ou non.  

Notes

Le concept d'« outil de gestion de la relation client » est intimement lié à celui d'« application de guichet » (front-office application), car le concept de « front office » fait référence justement aux activités de l'entreprise qui impliquent...  [+]

Termes jugés adéquats pour désigner le concept à l’intérieur d’un domaine spécialisé, conformes au système linguistique du français ou acceptables en vertu des politiques officielles de l’Office

Termes privilégiés

outil de gestion de la relation client   n. m.

outil de GRC   n. m.

logiciel de gestion de la relation client   n. m.

logiciel de GRC   n. m.

système de gestion de la relation client   n. m.

système de GRC   n. m.

solution de gestion de la relation client   n. f.

solution de GRC   n. f.

solution de gestion des relations à la clientèle   n. f.

progiciel de gestion de la relation client   n. m.

progiciel de GRC   n. m.

Anglais

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2007

Termes

customer relationship management tool   

CRM tool   

customer relationship management software   

CRM software   

customer relationship management system   

CRM system   

customer relationship management solution   

CRM solution   

customer relationship management package   

CRM package