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Fiche terminologique

FICHE TERMINOLOGIQUE

Interrogation 
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logiciel de gestion de la relation client

Domaines

gestion

commerce

informatique > logiciel

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2020

Définition

Logiciel créé expressément pour permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d'accroître sa part du marché, en intégrant à son système informatique la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes de sa clientèle.  

Note

Cette fiche fait partie du Vocabulaire de l'édition de logiciels.  

Termes jugés adéquats pour désigner le concept à l’intérieur d’un domaine spécialisé, conformes au système linguistique du français ou acceptables en vertu des politiques officielles de l’Office

Termes privilégiés

logiciel de gestion de la relation client   n. m.

logiciel de gestion des relations avec la clientèle   n. m.

logiciel de GRC   n. m.

Il existe également d'autres termes pour désigner ce concept : système de gestion de la relation client (GRC), outil de gestion de la relation client (GRC), solution de gestion de la relation client (GRC) ou progiciel de gestion de la relation client (GRC). Bien qu'ils puissent, dans certains contextes, faire référence à des concepts légèrement différents, ils sont le plus souvent employés l'un pour l'autre. Même si le logiciel de gestion de la relation client est fréquemment aussi un progiciel, il arrive qu'il constitue un des modules ou fasse partie intégrante d'un progiciel de gestion intégré.

Anglais

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2020

Termes

customer relationship management software   

CRM software   

Il existe également d'autres termes pour désigner ce concept : customer relationship management (CRM) system, customer relationship management (CRM) tool, customer relationship management (CRM) solution ou customer relationship management (CRM) (software) package. Bien qu'ils puissent, dans certains contextes, faire référence à des concepts légèrement différents, ils sont le plus souvent employés l'un pour l'autre.