Office québécois de la langue française

Le grand dictionnaire terminologique
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Fiche terminologique

FICHE TERMINOLOGIQUE

Interrogation 
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routage par compétence

Domaines

télécommunication

informatique

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2001

Définition

Dans un centre d'appels, méthode d'acheminement des appels en fonction des compétences propres à chaque agent.  

Note

Il peut s'agir notamment de compétences linguistiques ou techniques.  

Termes jugés adéquats pour désigner le concept à l’intérieur d’un domaine spécialisé, conformes au système linguistique du français ou acceptables en vertu des politiques officielles de l’Office

Termes privilégiés

routage par compétence   n. m.

routage par la compétence   n. m.

Anglais

Auteur

Logo identifiant une fiche rédigée par l’Office québécois de la langue française Office québécois de la langue française, 2001

Termes

skills-based routing   

skills based routing   

skill based routing   

skill-based routing   

skill set routing